孤儿技术:斗争与传统抗利尿齿轮

我们都听说过 CrowdStrike软件更新导致电脑系统瘫痪，包括全球航空公司. 然而西南航空并未受到影响. 为什么? 嗯，它使用的还是老版本的Windows. 旧的系统仍然在做它需要做的事情，并且没有受到新系统必须处理的损伤的影响.

你知道那个v吗绝大多数atm机仍在运行嵌入式Windows XP系统? 对Windows XP的支持已于2014年停止, 也就是说从那以后, 微软还没有发布任何安全更新. 但它是嵌入式的，主要用于银行内部网络的防火墙后面，以及呼叫特定IP地址进行通信. 旧齿轮是可靠的，年复一年.

抗利尿设备也是如此. 抗利尿于2015年9月推出，至今已有近十年的历史. 它继续增长的能力和使用从低成本项目到非常大的交换系统. 抗利尿可以连接产消类设备 Mevo开始, 配有5兆和15兆抗利尿编码器, 到以100Mbps的速度摄取1080p，甚至以300Mbps的速度摄取4K. 抗利尿在世界范围内实现了高水平和低水平的集成.

并不是每个新客户都有足够的银行来购买所有的新装备. 买二手装备是很常见的, 让它运行起来, 然后只在需求和现金流要求的情况下升级. 但使用旧的抗利尿设备会带来一个挑战.

我以前写过抗利尿|HX1的悄然贬值，NewTek首次尝试低比特率解决方案. HX2和HX3要好得多, 但是，如果它比现在更明显，那么就更容易弄清楚使用了哪种编解码器. 现在, 我发现较新的硬件也正在悄然被遗弃, 即使几乎相同的硬件继续得到支持. 你怎么知道某个东西是否被支持? 这很困难，因为抗利尿设备的支持依赖于制造商，而不是抗利尿集团. 在这种情况下，母公司Vizrt现在支持的是NewTek的硬件.

这是一个有点公共服务注意到新tek Spark转换器的用户, 但事实证明，这也是一个很好的通用例子，告诉我们如何更好地为任何客户服务. For updates, you’ll need to go to Vizrt > Support & Services (rollover) > Get Support (click) > Hardware Support (click) > Product Updates (click). 然后，您将得到一个包含软件(!)以及硬件. 尽管如此，你不会找到NewTek Spark，或任何Spark. 您不想在“遗留产品”下查找，因为这些是当前支持的产品，对吧? (稍后会详细介绍.)为您的新泰克星火, 你需要点击Viz Connect Solo Family链接, 11个没有配图的选项之一. 其他18个软件解决方案都有图像.

曾经在即连接独奏家庭页面，你会发现七个Spark模型，没有Viz Connect solo. 您将需要型号，因为没有示例设备图像来指导您. 每个设备都有一个到产品页面的链接, 但这不是那个设备的产品页面, 如你所料. 相反，它是当前的Viz Connect Solo页面(上面有Sparks)，所以不要点击它. 使用型号, 或者下载并打开每个设备的用户指南，查看图像以确认哪个设备是哪个设备.

然而, 如果你有随TriCaster Mini 4K发货的Spark, 那不在火花上, 即连接独奏页面. 相反，点击TriCaster Family. 看看TriCaster迷你4K. 有一个小链接到TriCaster迷你输入模块(它实际上是一个Spark). 在那里你会发现，自从该公司推出抗利尿 4以来，它就没有更新过.5 .回到2020年.

这个火花不在Viz connect Solo页面上. 它也不在遗留产品中, 表明它仍然被支持, 只是列错地方了. 但Vizrt证实，“对于这款特定型号，不会有进一步的固件更新.“这款Spark并不局限于4K，但它与TriCaster 4K一起发货，以帮助人们入门. 我一直用它看高清. 但最近, 随着系统的升级, 我遇到过音频掉线，我认为可以通过更新这个设备来修复, 比如外观相同但没有PoE的NSP4K, 它有更新. 我花了好几天时间试图找到、弄清楚并更新本应只需要2分钟的内容. 甚至收到邮件告诉我它是孤儿也花了3天时间.

所以，如果你是一个制造商，让你自己和你的支持团队轻松一点. 让你的24/7网络支持区域尽可能简单和明显，以显著减少持续和重复的问题. 当产品成为孤儿, 将它们放在遗留区域，并明确指出不会再有任何软件更新. 仅通过这些设备上的名称参考9年的现有产品. 尽可能包括图片. 包括所有项目，即使在多个页面上. 包括旧的技术信息和产品页面、单页等. 帮助我们养活自己，不要打扰你们.

从二手装备开始并欣赏你提供的良好支持经验的人将从你那里购买新装备. 依靠人工智能来回答问题要花一大笔钱, 但是，没有什么比在您的支持区域中填充人们所需的所有信息更好的了. 建立正确的关系. 让一切都变得简单. 当客户指出如何做得更好时，那就做得更好. 这将大大减少人工智能对人们的挫败感, 和, 最后, 帮助你卖出更多装备.